Preguntas Frecuentes
Conozca las preguntas más usuales de nuestros clientes.
¿Cómo puedo hacer la contratación del servicio?
La contratación puede realizarse a través de nuestra página web, llamando al teléfono de contacto indicado, o bien enviándonos la información a través de correo electrónico.
¿En qué plazo se realiza el traslado?
La contratación puede realizarse para un plazo económico, plazo medio o plazo urgente, con variaciones en el precio en función de la urgencia del traslado. Si bien, los plazos del traslado incluyen días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
No obstante, es necesaria la disponibilidad del cliente durante todo el traslado, ya que limitaciones en el plazo pueden suponer retrasos en el mismo.
¿Cómo se realizar el pago del servicio?, ¿puede hacerse el pago una vez finalizado el traslado?
Los métodos de pago de los que disponemos son: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Paypal. No obstante, el pago debe hacerse previo al inicio del traslado, no siendo posible el pago del mismo una vez se reciba el vehículo. De esta forma, una vez se realice el pago del servicio se activa el plazo contratado.
¿Cuál es el IVA aplicado? ¿los traslados a Canarias e internacionales están sujetos a IVA?
El IVA que se aplica es del 21%. En el caso de los traslados a Canarias, se aplica IVA al traslado terrestre en Península, incluyéndose adicionalmente los impuestos que Aduanas nos indiquen que correspondan a la entrada y salida de la isla.
Por su parte, en cuanto a los traslados internacionales, están sujetos al IVA del 21%, salvo que el cliente se encuentre exento del pago de este impuesto, en cuyo caso es necesario documento acreditativo de dicha exención
¿Qué es el día de disponibilidad solicitado?
El día de disponibilidad del vehículo indica el día en el que comienza el plazo del traslado, debiendo estar el vehículo totalmente disponible para su recogida desde ese momento.
¿Es posible que recojan el vehículo el primer día de plazo?
Desde el momento en el que se activa el servicio, o bien desde el día en el que se indica la disponibilidad del vehículo, el vehículo puede ser recogido y entregado cualquier día del plazo. Por este motivo, es necesario que la persona de contacto, así como el vehículo a trasladar, se encuentren disponibles durante todo el plazo indicado
En el caso de los traslados a Canarias, ¿es necesario pagar algún tipo de impuesto?
En el caso de los traslados a Canarias es necesario consultar previamente con Aduanas el pago de impuestos del vehículo a trasladar, ya que el pago de los mismos varía en función de la finalidad del traslado. Para hacer esta consulta es necesario conocer si se trata de una compraventa o bien un cambio de residencia, así como enviarnos cierta documentación, solicitada por Aduanas, en función de la finalidad traslado
¿Con qué tipo de grúa se trasladan los vehículos?
Los vehículos se trasladan en camiones portavehículos de grandes dimensiones, realizándose los traslados en cargas agrupadas, con camión abierto.
¿Tiene que ir la documentación en el vehículo?
No es necesaria la documentación del vehículo para realizar el traslado, si bien, es conveniente que vaya en el interior del mismo, o en su defecto una copia, para que el vehículo esté documentado e identificado en todo momento durante el traslado
En caso de que el estado del vehículo no coincida con el contratado, ¿puede suponer un incremento en el coste del mismo?
En caso de que el vehículo no se encuentre en las condiciones indicadas en la contratación, y sea necesaria alguna ayuda auxiliar para realizar la carga o la descarga, el coste de esta ayuda debe ser asumido por el cliente, iniciando el plazo del traslado una vez pagado este suplemento
¿Dónde se recoge y entrega el vehículo a trasladar?
En el momento en el que se da de alta el servicio es necesario indicar la dirección exacta de recogida y entrega. No obstante, los lugares tienen que ser accesible para los camiones portavehículos de grandes dimensiones con los que trabajamos
¿Qué ocurre si el lugar de recogida o entrega no es accesible?
En caso de que el lugar de recogida o entrega no sea accesible, el cliente debe facilitar algún lugar alternativo accesible para el tipo de camión con el que trabajamos
¿Qué ocurre si el lugar no es accesible y no es posible desplazar el vehículo a otro lugar que sí lo sea?
En caso de que el lugar de recogida o entrega no sean accesibles y el cliente no pueda desplazarse a algún otro que sí lo sea, será necesario contratar una grúa unitaria, siendo este coste a cargo del cliente. O bien, indicarnos una base de grúa cercana al lugar de entrega indicado para depositar el vehículo, asumiendo el cliente los posibles costes que esta base genere por el depósito y estancia del vehículo
¿Cómo sé si el lugar es accesible?
Los lugares de recogida y entrega deben ser lugares amplios, para que el camión pueda maniobrar para la carga y descarga de los vehículos. Asimismo, deben ser legalmente accesibles, no siendo posible la recogida y entrega en calles de un solo sentido, o aquellas de difícil acceso. Algunos ejemplos de lugares accesibles son: polígonos industriales amplios, explanadas, campas de vehículos, gasolineras amplias, centros comerciales amplios, entre otros.
¿Disponen de alguna base donde pueda depositar el vehículo hasta que se recoja?
El lugar de recogida debe ser facilitado por el cliente, por lo que en caso de necesitar una base donde depositar el vehículo, debe ser gestionada por el cliente, facilitándonos posteriormente la dirección de la misma para que podamos realizar la recogida en dicho lugar
Cuando se contrata el servicio, ¿cuándo pasan a recogerlo?
Desde que se contrata y abona el servicio se abre el plazo del traslado contratado, dentro del cual los compañeros que realizan el servicio definen la ruta con el resto de cargas y descargas y se ponen en contacto con la persona indicada para informarle de cuándo se realizará la recogida y entrega del vehículo.
¿Cuándo tendré el coche en destino?
En el plazo indicado en la contratación se realiza la recogida y entrega del vehículo, siendo posible la llegada a destino cualquier día dentro de dicho plazo
¿Es necesario el envío de autorización para la recogida del vehículo?
El cliente debe verificar si es necesaria autorización en el lugar de recogida del vehículo. De ser así, el cliente debe notificarlo a Eurotransportcar quien le indica qué compañeros realizarán el traslado y que la autorización vaya a su nombre.
Asimismo, en caso de ser necesario liberar el vehículo, éste debe estar liberado desde el inicio del plazo, para que en cualquier momento pueda recogerse sin inconveniente.
En caso de ir a recoger el vehículo y no encontrarse autorizado o liberado, los gastos en los que se haya incurrido serán asumidos por el cliente.
¿Me avisan antes de ir? ¿Con cuánta antelación me avisan?
En la mayoría de los casos se avisa con unas horas de antelación tanto para la recogida como la entrega, y confirmar que el vehículo se encuentra disponible, así como la persona de contacto. No obstante, la antelación de dicho aviso varía en función de la disponibilidad para la carga
¿Qué ocurre si no es posible contactar con la persona de contacto indicada para la recogida?
En caso de no poder contactar con el contacto indicado, sería necesario posponer el traslado hasta localizar a la persona de contacto indicada. En este caso, es posible que el traslado se retrase respecto a la fecha inicial prevista, ya que los compañeros que realizan el traslado deben reorganizar la ruta
¿Qué ocurre en caso de no poder contactar con la entrega?
En caso de que no sea posible contactar con el teléfono indicado de la entrega, y haber algún problema para la descarga del vehículo (lugar no accesible, negativa en el lugar de entrega para recibir el vehículo, o bien que la misma persona de recogida sea la de entrega y no se encuentre en el lugar de entrega, entre otros), será necesario depositar el vehículo en alguna base de grúa cercana al lugar de entrega. En este caso, los gastos de depósito o custodia de este vehículo deben ser asumidos por el cliente, así como el coste de la grúa en caso de necesitar llevarlo hasta el destino.
¿Pueden ir objetos o equipaje en el interior del vehículo?
El vehículo no tendrá en su interior objetos o enseres personales, ni piezas sueltas del propio vehículo. Estos objetos o equipaje no están asegurados frente a pérdida o daño.
¿Puedo viajar con el vehículo?
El traslado se realiza solamente de los vehículos, no siendo posible el traslado de vehículos con pasajeros
En caso de ser necesaria hacer alguna gestión previa al traslado del vehículo, o bien realizar algún pago pendiente, ¿es posible que lo realice el chófer que realiza el traslado?
La contratación del servicio incluye el traslado del vehículo desde el origen hasta el destino indicado, no siendo posible realizar pagos en metálico en la recogida, ni gestiones administrativas para la retirada o entrega del vehículo. Estas gestiones deben estar realizadas antes de iniciar el traslado.
¿El vehículo va asegurado durante el trayecto?
Disponemos de un seguro básico que cubre cualquier daño o desperfecto que se produzca durante el traslado en el vehículo a trasladar. Asimismo, es posible contratar un seguro adicional, con una cobertura de hasta 80.000€.
No obstante, los objetos o equipaje que vayan en el interior no estarían asegurados.
Si el vehículo sufre algún daño, ¿cómo debo proceder?
En caso de que el vehículo haya llegado con algún daño al lugar de destino, es necesario enviar tanto fotografías del daño reclamado, como la reclamación por escrito al correo de Eurotransportcar, abriéndose así la reclamación pertinente.
En el caso de los transportes que incluyan transporte insular, si el vehículo se recoge en puerto, es necesario que el cliente verifique si tiene daños antes de sacar el vehículo de las instalaciones de la naviera y, en caso de apreciar algún daño en el vehículo, interponer la reclamación directamente en la naviera.
En caso de que se produzca algún retraso en el plazo inicial indicado, ¿se realiza el reembolso del importe?
El plazo que se indica en el traslado es susceptible, en algún caso, de ligeras variaciones respecto al plazo inicial indicado. Estas variaciones pueden ser causadas bien por motivos de disponibilidad del cliente o el vehículo, o bien por factores externos o referentes a la logística del traslado, tales como atascos en la carretera, averías o accidentes del camión, incremento del volumen de vehículos a trasladar, entre otros.
En estos casos, no se realiza la devolución del importe del transporte.
Si finalmente no es necesario realizar el traslado, ¿me devuelven el importe íntegro?
Si el traslado ha sido puesto en marcha y se cancela, es necesario consultar el estado en el que se encuentra el traslado, determinando así el importe a devolver, ya que sería necesario descontar los gastos en los que se ha incurrido por la activación o desplazamiento